„Die authentische Arbeit mit dem Anrufer und den Kollegen erfüllt mich und lässt mich strahlen. Jeder Dienst und jedes Gespräch ist anders, vieles auch herausfordernd, man weiß nie, was einen als Nächstes erwartet. Das eigene Leben wird auf positive Weise relativiert und man merkt immer wieder, worauf es wirklich im Leben ankommt und dass dies auch für jeden etwas anderes sein kann.“